FAQ
Alle artikelen behalve de 2023 merch worden binnen 7 werkdagen verzonden.
Nee, alle 2023 merch kan je op vertoon van je orderbevestiging afhalen bij de merchandise stand van het festival. (25-27/08/2023)
Ze kunnen worden geblokkeerd door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij raden u aan de instellingen van de spamfilter te controleren en deze zo nodig aan te passen. Als u het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice op support@w-productions.be, wij helpen u graag verder.
We hanteren de volgende verzendkosten: €7 binnen België, €10,50 binnen Europa, €18 naar de UK en €25 naar de VS en de rest van de wereld.
Enkel onze 2023 merch wordt niet verzonden en kan enkel afgehaald worden op het festival.
Wij bieden terugbetaling binnen de eerste 30 dagen na uw aankoop, als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, wordt u geen enkele terugbetaling aangeboden.
1. Recht op terugbetaling
• Uw artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
• Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
• Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
2. Gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend (indien van toepassing)
• Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt teruggestuurd.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, dan zal uw terugbetaling worden verwerkt, en een krediet zal automatisch worden toegepast binnen een bepaald aantal dagen. Wij vragen u om de juiste bankgegevens!
3. Te late of ontbrekende terugbetalingen
• Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
• Als je dit hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@w-productions.be .
4. Verzending
• Stuur het product niet terug naar de fabrikant. Het moet naar het volgende adres worden gestuurd: Evarist de coninckstraat 21, 8790 Waregem, België
• U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het terugsturen van uw product.ng your item.