FAQ
Tous les articles, à l’exception du 2023 merch, seront expédiés dans les 7 jours ouvrables.
Non, tout le merchandising de 2023 sera disponible au stand de merchandising du festival sur présentation de votre confirmation de commande. (25-27/08/2023)
Ils peuvent être bloqués par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres du filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@w-productions.be, nous serons heureux de vous aider.
Nous appliquons les frais de port suivants : 7 € en Belgique, 10,50 € en Europe, 18 € au Royaume-Uni et 25 € aux États-Unis et dans le reste du monde.
Seul notre merch 2023 n’est pas expédié et ne peut être retiré qu’au festival.
Nous offrons un remboursement dans les 30 premiers jours de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement ne vous sera proposé.
1. Admissibilité aux remboursements
• Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine.
• Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
• Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
2. Des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué dans un certain nombre de jours. Nous vous demanderons les coordonnées bancaires correctes !
3. Remboursements tardifs ou manquants
• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
• Si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante support@w-productions.be
4. Expédition
• Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Il doit être envoyé à l’adresse suivante : Evarist de coninckstraat 21, 8790 Waregem, België
• Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.